В связи с развитием информационных технологий все больше предприятий общественного питания и торговли реализуют свою продукцию, заказ которой осуществляется через Интернет, с доставкой на дом или офис.

Потребителям необходимо знать основные требования законодательства о защите прав потребителей для организаций, реализующих свою продукцию с доставкой, и о правовых последствиях их несоблюдения.

Одним из главных требований является обеспечение потребителя полной и достоверной информацией о предприятии общественного питания, организации торговли и реализуемой ими продукции.

В большинстве случаев, реализация продукции общественного питания осуществляется через специальные сервисы владельцев агрегатора, которые обязаны на своем сайте в сети Интернет довести до сведения потребителей информацию о себе и о продавце (исполнителе). Допускается размещение ссылки на сайт продавца (исполнителя).

Не менее важна информация о предлагаемой продукции, которая обеспечивает потребителю возможность ее правильного выбора: об основных потребительских свойствах товара, пищевой ценности, назначении, об условиях применения и хранения, о способах изготовления готовых блюд, весе (объеме), дате и месте изготовления и упаковки (расфасовки), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке годности , о порядке оплаты товара.

Закон о защите прав потребителей разделяет ответственность продавца (исполнителя) и владельца агрегатора.

Владелец агрегатора отвечает за достоверность и полноту предоставляемой потребителю информации о товаре (услуге) или о продавце (исполнителе), на основании которой потребителем был заключен договор купли-продажи (договор возмездного оказания услуг).

В свою очередь, ответственность за соблюдение прав потребителей, нарушенных в результате передачи потребителю товара (услуги) ненадлежащего качества и обмена непродовольственного товара надлежащего качества на аналогичный товар, несет продавец (исполнитель).

Обращаем внимание потребителей на тот факт, что если товар (услуга), в отношении которого потребителем внесена предварительная оплата на банковский счет владельца агрегатора (продавца), не передан потребителю в срок (услуга не оказана в срок), то владелец агрегатора (продавец) возвращает потребителю по его требованию сумму полученной им предварительной оплаты товара (услуги) в течение десяти календарных дней со дня предъявления потребителем такого требования.

При этом важно знать, что потребитель обязан направить продавцу (исполнителю) уведомление об отказе от исполнения договора купли-продажи (договора возмездного оказания услуг) в связи с нарушением обязательства о передаче товара (оказании услуг) в установленный срок.

При доставке продукции ненадлежащего качества потребитель вправе отказаться от ее получения и потребовать возврата уплаченной суммы или замены на аналогичную продукцию надлежащего качества.