На данный момент в поддержке нуждаются области около 8 тысяч семей участников специальной военной операции и 15,5 тысяч ветеранов боевых действий и локальных конфликтов. Об этом Андрею Дубровскому рассказала министр труда и социальной защиты Тульской области Татьяна Абросимова.

По ее словам, работа ведется в едином центре поддержки «Герой 71». Здесь создана единая служба сопровождения и поддержки военнослужащих и их близких.  

«Перед Центром поставлены задачи по организации работы в формате «единого окна» и оказания адресной помощи посетителям. Главное быстро отреагировать на обращение и максимально полно помочь каждому», – рассказала руководитель организации Наталья Голикова.

Специалисты Центра оказывают посетителям комплексную поддержку и полный перечень услуг: от приема заявлений на получение мер социальной поддержки и помощи в трудоустройстве и обучении и переобучении до юридической и психологической помощи. Работа построена по всем стандартам сервисной организации, которые предусматривают клиентоориентированный подход.

Семьи, проживающие на территории Большой Тулы и Щекинского района, сопровождают 30 кураторов Центра. Они составляют персональный паспорт семьи, четкие сценарии беседы, выявляют потребности человека, решают поставленные задачи и получают обратную связь. Результат – доверительные отношения с каждой семьей.

Председатель облдумы Андрей Дубровский поинтересовался, не дублируются ли функции Фонда «Защитники Отечества» и Центра «Герой 71». Наталья Голикова ответила, что эти две взаимодействуют, но «Герой 71» работает с действующими военнослужащими и их семьями, а Фонд – с демобилизованными, уволенными участниками СВО и семьями погибших. Кроме того, в «Герой 71» могут обратиться ветераны боевых действий других локальных конфликтов.

В 2025 году планируется открытие еще пяти филиалов Центра в Тульской области – в Новомосковске, Алексине, Ефремове, Суворове и Киреевске.

«Уже на входе меня встретила оператор и проводила по нужным специалистам, чтобы решить мой вопрос. Я получил качественные ответы, рекомендации. Все очень быстро и доступно. Хорошо, что не нужно ходить по разным организациям и службам. Мы остались довольны всем увиденным. Центр – очень эффективная структура для помощи участникам СВО», – поделился впечатлениями спикер областной Думы Андрей Дубровский.

«У Центра великолепное название, потому что люди, которые защищают свою страну – это герои. Мне очень понравилось, что он расположен в центре города, а также его наполнение: начиная от цветовой гаммы и заканчивая грамотной логистикой обслуживая клиентов. Все продумано до мелочей. И теперь необходимо обязательно этот опыт распространить на районы области», – сказал заместитель председателя облдумы Александр Балберов.

«К помощи и поддержке бойцов специальной военной операции подошли комплексно и системно. Здесь работа выстроена таким образом, что идет отклик и оперативное реагирование на каждую индивидуальную ситуацию. И очень важно, что гражданин может получить помощь в «одном окне», – подчеркнула первый заместитель председателя облдумы Марина Левина.

«Хорошо, что есть такой Центр, куда ветераны и их семьи могут прийти и обратиться со своими проблемами. В ходе встречи обсудили и вопросы с подбором помещений, ведь такие Центры будут открываться и в других городах нашей области. Каждый участник специальной военной операции должен получить всю необходимую помощь», – поделился впечатлениями заместитель спикера облдумы Александр Рем.

«Сюда могут обратиться не только жители Тулы, но и других муниципальных образований. Центр работает в режиме «одного окна». Это очень правильный и удобный формат. Важно, что есть индивидуальное сопровождение в решении различных вопросов. Уверен, что данная площадка также поможет нам улучшить законодательную базу региона для оказания наиболее полной помощи участникам СВО и членам их семей», – отметил зампред областной Думы Олег Иванов.