Народный фронт вновь стал частью объединённой редакции программы «Итоги года с Владимиром Путиным». С 2019 года движение контролирует исполнение запросов граждан, поступающих на прямую линию, а с 2023 года принимает участие в полном цикле подготовки обращений: от приёма звонков и систематизации ключевых проблем до обратной связи с заявителями и анализа качества решения вопросов.

В этом году колл-центр работает при активном участии опытных руководителей и специалистов региональных отделений Народного фронта, а также ветеранов СВО. Представители Тульской области активно фиксируют обращения жителей, помогают систематизировать проблемные темы и передавать их в профильные ведомства. Более десяти ветеранов СВО, в том числе участники программы «Время героев» и военнослужащие с тяжёлыми ранениями, принимают звонки на специально оборудованных рабочих местах, адаптированных под их возможности.

Техническую инфраструктуру для работы контакт-центра традиционно обеспечивает «Ростелеком». Компания подготовила более 150 рабочих мест, круглосуточно обеспечивая приём обращений по телефону, через сайт, мобильное приложение и социальные сети.

В этом году возрастёт роль технологий обработки данных. Нейросеть участвует в транскрибации обращений и их первичном анализе — определяет регион, возраст, суть запроса и передаёт информацию в соответствующие ведомства. Это позволяет значительно ускорить обработку обращений и повысить качество обратной связи для граждан.

По итогам работы «прямой линии» за 2024 год 46% граждан подтвердили удовлетворённость решением своих вопросов — на 5% больше, чем годом ранее. Среди регионов с лучшей отработкой обращений названа в том числе и Тульская область.

«Для нас особенно важно, что Тульская область вошла в число лидеров по работе с обращениями граждан. Это результат системного взаимодействия с органами власти и внимательного отношения к каждому запросу. Участие в подготовке “Итогов года” — это реальная возможность услышать наших жителей, оперативно донести их проблемы и добиться решений. Тульская команда делает всё, чтобы голос земляков был услышан на федеральном уровне» – прокомментировал руководитель регионального исполкома Народного фронта в Тульской области Егор Журавлёв.